진단관리 — 문제 우선순위 보드 + 퍼널 + 원인 카드
왜 이런 결과가 나왔는가?
긴급
주의 필요
안정
상단 인사이트
이번 달 가장 큰 병목은 상담 후 미예약 구간입니다. 특히 리프팅 상담 고객 중 가격 문의 후 후속 안내가 부족한 고객의 이탈률이 높습니다. 상담 스크립트와 리텐션 메시지를 함께 보완하면 예약 전환율 개선 가능성이 있습니다.
P1 · 보조 핵심정보
- 고객 여정 퍼널
- 상담 후 미예약군
- 페르소나 초안
- 브랜드·평판 문제
경고 문구
주의 상담 후 미예약 고객이 증가하고 있습니다. 후속 안내 흐름을 점검해 주세요.
주의 부정 리뷰에서 반복되는 불만 키워드가 감지되었습니다.
주의 주요 시술 콘텐츠가 경쟁 병원 대비 부족합니다.
주의 클릭은 증가했지만 예약 전환으로 이어지지 않고 있습니다.
P0 · 최우선 핵심정보
가장 큰 이탈 구간
카드
가장 큰 이탈 구간
카드
고객 여정 퍼널
카드
리뷰·VOC 주요 원인
카드
시술별 약점 진단
카드
우선 개선 과제
P0 핵심 항목
- 가장 큰 이탈 구간
- 경쟁 대비 약점
- 부정 리뷰/VOC 핵심 원인
- 시술별 약점
- 콘텐츠 부족 영역
추천 액션
P2 · 상세/고급 정보
- 개별 VOC 원문
- 시간대별 이탈 패턴
- 상담사별 차이
- 세그먼트 상세
다음 단계 산출물
병목 구간
이탈 원인
시술별 약점
고객 세그먼트
우선 개선 과제
추천 표현 톤
"가장 큰 병목은 상담 후 미예약 구간입니다."
"예약으로 이어지는 흐름이 약합니다."
"후속 안내를 보완하면 개선 가능성이 있습니다."